Почтовый ящик  0

Об отношении торговой сети "Лента" к клиентам.

Ситуация.
Есть у них удобная система «лентаскан». Сканируешь то, что кладёшь в корзину, потом на терминале оплачивешь. Иногда случается выборочная проверка. На первый взгляд — всё нормально.
Но вот случилось что-то и меня стали проверять каждый первый раз. Система явно говорит — «чувак, ты — жулик», что после почти двадцатого раза начало «слегка надоедать».
Ок. Написал в поддержку вопрос, почему так. Ответы поначалу были «за здравие» — «мы разберёмся»...
Потом приходит письмо с предложением подойти на инфостойку магазина в будни в рабочее время.

Добрый день, Михаил.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для урегулирования данного вопроса просим Вас в ближайшее время обратиться на стойку Информация торгового комплекса Лента с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 ч. по адресу: ул. Вербная , д.21 лит.А.
С уважением,
Линевич Елена
Руководитель клиентского сервиса

Не правда ли, отличный план — чтоб придти в магазин надо потерять рабочий день. Причём по электронной почте или телефону решить этот вопрос нельзя (как мен в вк ответили)

Михаил, удаленно такие вопросы не решаются, к сожалению. По временному интервалу ответ предоставим позже.

На вопрос о возможности организации встречи в моё нерабочее время пришёл шаблонный ответ в стиле «вас выбирают случайно, не нравится — не используйте».
Добрый день, Михаил.
Программа Лента Скан рассчитана для осуществления самостоятельных покупок. Для контроля за совершаемой покупкой система запрограммирована разработчиками таким образом , что периодически происходят случайные выборочные проверки . Также, в случаях выявления ошибок при сканировании товара покупателем с использованием сканера, автоматически системой может быть назначена дополнительная проверка .
В случае ,если случайная выборочная проверка с использованием сканера Лента Скан доставляет Вам неудобства , предлагаем для осуществления покупок воспользоваться кассами самообслуживания или стандартными кассами в нашем торговом комплексе.
Спасибо за понимание.

При звонке в поддержку пояснили, что приходить надо в часы работы соответствующего сотрудника ленты, то, что ты в это время работаешь, их не волнует (не дословно, но по сути).

Как-то так. 20 подряд с точки зрения «Ленты» — случайность.

06 июня 2019

tags:
lytdybr

Комментарии к этой заметке сейчас отключены, надеюсь на понимание.