Почтовый ящик  0

техник покрался незаметно...

Про Билайн, интернет и техсаппорт.

«Вон он, змей, в окне маячит —
За спиною штепсель прячет, —
Подал знак кому-то — значит,
Фельдшер вырвет провода.»

Банальная ситуация — в воскресенье поутру пропал инет дома. Приползши с мелкими с горки, полез разбираться — коннекта нет (нет сигнала в кабеле, как класса).
Ооок. Звоним в саппорт — ...дцать минут ожидания на линии — «bla-bla-bla, подключите провод к компьютеру напрямую». Уговорили, переключил, разворошив всю связку проводов на стенке в процессе. Ещё один звонок в саппорт, ещё ...дцать минут ожидания на линии:
— Я звонил, переключил, сигнала всё ещё нет.
— Какая у вас операционная система
— (предвидя нудное капание на мозг типа «нажмите кнопку пуск») — Unix! — в результате девочку не том конце провода сменил мальчик :). С ним в течение пары минут выяснили , что «shit happens», и оформили заявку на техника.
Поутру сегодня пришёл техник. Типа «включайте, всё работает». И точно — работает.
А вот дальше начался цирк. На вопрос «а что было-то» поступил ответ — «А вас отключили! Вы устроили флуд, и вообще, роутер надо раз в месяц перезагружать!»
Забавно, да? На мою просьбу оставить акт выполненных работ (или акт диагностики) получил отказ, задо удалось допинать до звонка начальнику и поговорить с оным. Выяснилось, что маркировки, как таковой в шкафу у них нет, кого-то отключили, кого не знали. Вроде договорились, что отмаркируют кабель, идущий ко мне, и там же телефон для связи запишут (на всякий случай в будущем).
За ради интереса позвонил в офис. Достучался до инфы от инженера дежурного (путём нескольких консультаций девушки с «первой линии обороны» с ним по телефону):
всё в норме с трафиком, флуда нет (а настройки не менялись, и комп подвиндовый с тем же запущенным комплектом софта так и стоял с отключения доступа к Сети);
коммутатор в доме — неуправляемый, маркировки действительно на кабелях нет;
техник в воскресенье отключил двух абонентов, фактически ориентируюясь на «лампочки», по активности портов (а трафик у меня постоянный, с учетом ещё и web-серверов, на кухне живущих);
и самое забавное «услуга информирования абонента об отключении его работником техподдержки не предусмотрена Билайном».

Вот и думай — не менять ли провайдера, раз он сам так прозрачно намекает.
Насколько проще с Элтелом было, быстро и адекватно решали все вопросы. А потом Билайн скупил его на корню. :(

03 февраля 2014

Комментарии к этой заметке сейчас отключены, надеюсь на понимание.

Windows Opera
0
0
delvin_stil
У меня вот в доме есть только интерзет. С этим переездом пока его не успел подключить, так что живу с мобильного, который гад дорогой.

PS. Это Delvin_Stil, почему-то через ЖЖ залогиниться не удается.
Windows Firefox
0
0
cats-home.net@Кошак (cats-shadow)
Вот я и смотрю - Интерзет, Скайнет, Матрикс, Ростелеком и Билайн доме есть.
Билайн - купленный Элтел, с которым раньше проблем не было практически. И саппорт у билайна старый - по элтеловскому номеру, и инфраструктура старая - элтеловская в основе. Портится, только, загнивает... :(

Иногда OpenID от ЖЖ взглюкивает. Бывает :)
Windows Firefox
 Санкт-Петербург
0
0
kattrend (#3331)
Что-то очень похоже на "менять".
Ростелеком постоянно вел у нас себя вот так же безответственно, в результате я вообще осталась без городского телефона (ну, гудок пока есть, может, и восстановлю, но никакого больше интернета, упасибоже).

А сейчас у нас Самтел (Сумма Телеком, т.е.), работает нормально.
Windows Firefox
0
0
cats-home.net@Кошак (cats-shadow)
Некоторая засада у меня в специфических требованиях - обязательно симметричный канал (download/upload) - на кухне несколько сайтов живёт, в том числе и с аудио/видео своим (материалы семинаров/тренировок, к примеру). И внешний IP статический для них же нужен, и обратная зона для домена (чтоб почтовый сервер не заносили в чёрные списки автоматом)...
Сейчас за всё это у меня 475р в месяц выходит (при 40 мбит/с канале).
Вопрос - у кого лучше из имеющихся? Не ответа пока.
Windows Firefox
0
0
uchood (#3067)
У тебя в доме интерзет есть - переходи. ) нарекани
Windows Firefox
0
0
uchood (#3067)
нареканий нет. одни плюсы. и оконечное оборудование у них умное.
Windows Safari Chrome
0
0
cats-home.net@Кошак (cats-shadow)
Хм... У них канал симметричный? Понятие "обратная зона" они знают?
Что-то тарифы не особо у них, честно говоря, которые "просто интернет", и за фиксированный IP ОТдельных денег хотят.
Windows Firefox
0
0
uchood (#3067)
есть 2 темы в форуме - в одной некая оьратная зона с праймари днс только юрикам, в другой про обратную зону говорят что не отказывают. какой случай твой - я не знаю.
http://forum.interzet.ru/index.php?showtopic=95714 http://forum.interzet.ru/index.php?showtopic=12950
Windows Firefox
0
0
cats-home.net@Кошак (cats-shadow)
я - физик :)

>От обычной домовой сети обычным линком внешников не дадут.
>Как физлицу - фиг.
Windows Firefox
0
0
uchood (#3067)
может это тебе помжет определиться - http://forum.interzet.ru/index.php?showtopic=95960&st=0&[...]
Windows Firefox
0
0
cats-home.net@Кошак (cats-shadow)
>Всем, кому оно надо, мы всегда прописывали нужную PTR-запись.

Уже что-то.

всего комментариев: 11

<< предыдущая заметка следующая заметка >>